產(chǎn)品設(shè)備保質(zhì)期為按照調(diào)試合格后的12個(gè)月，保質(zhì)期內(nèi)，我公司設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何故障負(fù)責(zé)，設(shè)備維修所涉及的有關(guān)費(fèi)用由本公司承擔(dān)，同時(shí)相應(yīng)延長(zhǎng)更換和修補(bǔ)零件的質(zhì)量保質(zhì)期。質(zhì)保期外，我公司對(duì)所提供產(chǎn)品終身保修，只收取配件成本費(fèi)，如需人員到場(chǎng)維修，只收取單人差旅費(fèi)用。
2、技術(shù)、售后服務(wù)承諾
1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在設(shè)備安裝、調(diào)試及質(zhì)量保證期間，我們將派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供可靠的技術(shù)服務(wù)，具體為：
安裝調(diào)試期間：派遣工程師或技師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和提供技術(shù)服務(wù)；為用戶提供必要的培訓(xùn)，使用戶可以熟練的進(jìn)行操作；指導(dǎo)設(shè)備運(yùn)行試驗(yàn)和檢查，如果試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司負(fù)責(zé)解決，指導(dǎo)滿足要求。
質(zhì)量保持期間：派遣專業(yè)工程技術(shù)人員指導(dǎo)操作運(yùn)行。
正常運(yùn)行期間：根據(jù)客戶要求，隨時(shí)派遣有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶服務(wù)。
終身為用戶提供維修服務(wù)，只收取配件成本費(fèi)。
2. 技術(shù)服務(wù)和技術(shù)資料
在保證工程質(zhì)量，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修等有關(guān)資料。保證及時(shí)交付合同規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件和圖紙。為用戶提供完整的設(shè)備安裝手冊(cè)、操作維修保養(yǎng)手冊(cè)；為用戶提供滿意的合格的機(jī)電設(shè)備和的技術(shù)服務(wù)。隨時(shí)向用戶提供新產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)信息。
3. 服務(wù)響應(yīng)期限
顧客質(zhì)量投訴2小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；質(zhì)量事故處理48小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，知道故障排除為止。
