初冬時節(jié),清晨冷寂的氣息讓人沒了外出的,在小裝重工公司門口卻出現(xiàn)了這樣一個片段:在舊車放置場地,一個清瘦年輕的身影,他拿著掃把,彎著腰,很認真的清掃著裝載機場地每一處有灰塵、雜物的角落,他凝重認真的表情、一絲不茍的態(tài)度,猶如在做自己很喜歡的事情一樣,當他清掃完區(qū)域內衛(wèi)生后,發(fā)現(xiàn)有死角還遺落有先前因維修舊機所下的維修工具及相應的配件,他立即彎下腰把他們整理好,重新帶回配件室相應的地方進行整齊擺放。
這是筆者不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)的一個片段,平凡卻又引人注目。畫面里的主人公正是小裝重工昆山區(qū)區(qū)域服務經(jīng)理小姜——一位出生于90后的年輕的維修服務工程師,從這不易被察覺的微小細節(jié)中,我們能看到的是他較高的思想覺悟與樂于奉獻的職業(yè)精神——不僅對份內的本職工作盡職盡責,對工作之外一切有助于提高公司形象的細節(jié)也不曾忽略,正是這種敢為人先、無私奉獻的職業(yè)精神讓他年紀輕就從眾多維修專業(yè)人才中脫穎而出,成為一方區(qū)域售后服務負責人。
于細微處見精神,這樣的片段只是小裝重工售后服務形象的一個縮影。一個肯對自己、對公司負責的個人,必定也會對他人負責,而一個對他人負責的團隊,也必然會對信賴自己的用戶們的負責,以不辜負廣大用戶長此以來對小裝重工的厚愛與支持。
清晨天還未亮,他們已悄然出門,開始了一天的行程,很多時候吃早餐都是一種奢侈,努力把更多的時間分配給客戶,只為了盡快解決用戶的燃眉之急。解決了這一站的故障,就立馬奔赴下一站,馬不停蹄成了他們工作的常態(tài),夜色低沉下,他們默默歸來,本想著可以早些休息以撫慰疲憊的身軀,但更多時候,客戶臨時一個緊急電話,他們便立馬起身,投身于夜色下,再次拾起沉重的工具,只為不負用戶的期待與信任。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。所有的艱辛付出終將得到一定的回報,不負他人者,終將贏得他人的信任,正是小裝重工維修服務團隊長久的堅持與努力,才讓小裝重工的服務質量在小型裝載機市場競爭中、,從而促進了客戶與公司利益的和諧發(fā)展,也在一定程度上促進了小型裝載機整體服務質量的改善與提升。